Lunave olarak alışverişinizden memnun kalmanızı önemsiyoruz.

Siparişinizi teslim aldıktan sonra 30 gün içerisinde iade talebinde bulunabilirsiniz.

İade işleminin kabul edilebilmesi için ürünün;

• Kullanılmamış olması,
• Orijinal durumunu koruması,
• Varsa etiketleriyle birlikte gönderilmesi,
• Orijinal ambalajında bulunması,
• Satın alma belgesi veya sipariş numarasıyla birlikte iletilmesi gerekmektedir.

İade talebi oluşturmak için bizimle info@lunavebag.com adresinden iletişime geçebilirsiniz.

İade talebiniz onaylandıktan sonra ürünü nasıl göndereceğiniz ve gerekli bilgiler tarafınıza iletilecektir.

Önemli: Önceden onay alınmadan gönderilen iadeler kabul edilmemektedir.

---

Hasarlı veya Hatalı Ürünler

Siparişinizi teslim aldıktan sonra lütfen ürünü kontrol ediniz.

Ürünün hasarlı, kusurlu veya yanlış gönderildiğini fark ederseniz, en kısa sürede info@lunavebag.com adresi üzerinden bizimle iletişime geçin.

Durumu inceleyerek en kısa sürede gerekli çözümü sağlayacağız.

---

İade Edilemeyen Ürünler

Aşağıdaki ürünlerde iade kabul edilmemektedir:

• Kişiye özel üretilen ürünler
• İndirimli veya kampanyalı ürünler
• Hediye kartları

Belirli bir ürün hakkında sorunuz varsa bizimle iletişime geçebilirsiniz.

---

Değişim

Ürün değişimi yapılmamaktadır.

Farklı bir ürün almak isterseniz, mevcut ürününüz için iade talebi oluşturabilir ve iadeniz onaylandıktan sonra yeni sipariş verebilirsiniz.

---

Geri Ödeme

İade ettiğiniz ürün depomuza ulaştıktan sonra kontrol edilir.

İadeniz onaylandığında size e-posta ile bilgi verilir ve ödemeniz, sipariş sırasında kullandığınız ödeme yöntemi üzerinden 10 iş günü içerisinde iade edilir.

Bankanızın veya ödeme kuruluşunun işlemi hesabınıza yansıtması ek süre gerektirebilir.

İade onayının üzerinden 15 iş günü geçmesine rağmen ödemenizi alamadıysanız, lütfen info@lunavebag.com adresi üzerinden bizimle iletişime geçin.